社交与电商确实并非有你无我的对立关系,社交里面有电商很正常,电商里面也一定有社交。比如,人们借助微信这样的平台,在小区熟人之间交易一些闲置物品或者联合起来团购某个服务,都是可以的,但要想形成产业却很难。同样,像淘宝这样的电商平台本身就具有社交属性,卖家和买家一定需要沟通,还有客服的需求,但要想替代微博QQ微信却几无可能。
从原理来看,电子商务本质上还是“信息流、物流和资金流”的统一体,社交网络的流行解决了部分信息流需求,也因为微信支付等解决了部分资金流问题,可是,物流问题并没有方案,信息流与资金流也存在硬伤。
我们在社交应用里看到了大量的商品传播信息,但这些信息的发布者其实都是目的明确的售卖者,而心甘情愿的没有商业目的的分享者应该是凤毛麟角,也就是说,看似汹涌的朋友圈信息流却是断流的,无法形成社交网络最强的传播优势,并非与我们经常“刷屏”的信息能相提并论,能量大打折扣。我们在商场里遇到分发产品促销的,可能愿意试试,而如果是在礼拜的教堂里到处都是散发小广告的,那就只能让人讨厌。
在资金流的问题上,微博支付、微信支付等工具让一些自称的社交电商有了更方便的收钱渠道,可是这样的渠道只是解决了钱的流动问题,并没有解决商业信任,也无法实现支付宝所形成的信用体系,双方的交易实际上都退回到了没有支付宝出现之前的电商蛮荒年代,不管是卖家还是买家,权益都得不到保障,不可避免的出现浑水摸鱼如20年前一样的混乱局面,终将一发不可收拾。
社交流量主要通过人与人之间的互动传播,具有可裂变、传播快的特质,但却因为人们对购物天然具有私密性保护特点而不能为交易行为提供口碑担保,自然导致了一个能有效保证电商生态良好运行秩序的“调节中心”的缺失,无法指导中小微卖家去提升流量的运营效率,也无法提供让消费者放心的消费背书,更无法进行有效的管理控制,供需两端的效率成本和信任成本都处在一个很不理想的境地,总体看交易成本会大大提升,运营不可持续。
所以说,流量是电商的发动机,社交是电商的润滑剂,但要让电子商务真正的奔跑起来,这还远远不够,还需要修好公路,更需要添加柴油,当然,也要有老司机。